Заявки на вывод средств обрабатываются специалистами в среднем в течение 30 минут.
Время поступления средств на внешний счет зависит от способа вывода средств:
- Обработка вывода средств на банковскую карту со стороны криптоплатформы может занять от нескольких минут до 24 часов. Поступление средств может занять до нескольких рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.
- Поступление средств на расчетный (текущий) счет может занять 1-2 рабочих дня для переводов внутри Республики Беларусь и 1-5 рабочих дней для других стран. Время осуществления банковского перевода напрямую зависит от скорости проведения операции банками. Учитывайте, что банки обрабатывают переводы только в будние рабочие дни, как правило, с 9 до 15:30 с понедельника по четверг и с 9 до 14:30 в пятницу. Со стороны криптоплатформы банковские переводы обрабатываются с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 (UTC+3, Минское время). Обработка операции может занимать до 24 часов.
- вывод криптовалюты на криптокошелек может занимать от нескольких минут до 1-5 часов, что обусловлено необходимостью получения подтверждений транзакций в сети.
Проверить статус операции вывода средств можно в аккаунте во вкладке "Кошельки" (веб-платформа) в графе “Выводы в обработке” или "Портфель" (мобильное приложение).
В случае превышения временных рамок или возникновения вопросов касательно процедуры вывода средств - пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@dzengi.com.