Когда вы размещаете заявку на вывод средств с Платформы, во вкладке "Отчеты" вы сможете отслеживать статус заявки. В данной таблице вы можете ознакомиться со значением каждого из статусов:
| Статус | Значение | Действия |
|---|---|---|
| В процессе проверки | Мы получили вашу заявку на вывод средств, и сейчас наши специалисты проводят внутреннюю проверку заявки. |
Вам не нужно предпринимать какие-либо действия *Если нам понадобится дополнительная информация, вы будете уведомлены об этом по электронной почте или посредством вкладки "Мои запросы". |
| В процессе проверки с пометкой "Приостановлен" | Мы получили вашу заявку на вывод средств, однако для ее обработки нам требуется некоторая дополнительная информация. |
Пожалуйста, перейдите во вкладку "Мои запросы" и предоставьте информацию по имеющемуся запросу. Также проверьте вашу электронную почту: мы могли направить запрос на ваш email. |
| Отправлено в банк* Относится только в банковским переводам |
Ваша заявка на вывод средств принята и направлена в наш банк для дальнейшей обработки. | Вам не нужно предпринимать какие-либо действия. |
| В процессе обработки | Ваша заявка на вывод средств обрабатывается в рамках выбранного способа вывода (банком, платежным провайдером, сетью Blockchain и т. д.) |
Вам не нужно предпринимать какие-либо действия. |
| Обработано | Заявка на вывод обработана с нашей стороны, и на данном этапе средства уже должны поступить на ваш внешний счет. *Пожалуйста, обратите внимание, что при выводе средств на банковскую карту /банковский счет может потребоваться от 1 до 5 дней для зачисления. |
Вам не нужно предпринимать какие-либо действия. |
| Отклонено | Заявка на вывод средств отклонена. |
Для того, чтобы уточнить причину отклонения, откройте детали операции в разделе "Отчёты" (вкладка "Транзакции"), а также проверьте вашу электронную почту. |
| Отменена | Вы отменили свою заявку на вывод средств. |
Вам не нужно предпринимать какие-либо действия. |
|
Для того, чтобы отменить заявку средств самостоятельно, вам необходимо перейти во вкладку "Кошельки" в верхней части экрана платформы, здесь найти интересующую вас заявку в колонке "Выводы в обработке", нажать на иконку "i" и далее на "Отменить вывод". Вы можете отменить вывод средств только в статусе "В процессе проверки". |