Если Вы совершили перевод криптовалюты на Ваш аккаунт в Dzengi.com, но средства не отобразились на балансе Вашего аккаунта, попробуйте, пожалуйста, проверить следующие моменты:
- убедитесь, что вы выбрали правильную сеть/протокол для внесения средств;
- проверьте, не была ли сумма перевода меньше минимального лимита для внесения;
- указали ли Вы тег назначения при внесении криптовалюты Ripple (XRP)? Также указали ли Вы верный тег назначения?*
- проверьте, совпадает ли адрес в интерфейсе Dzengi.com с адресом, на который вы переводили средства. К сожалению, существует вредоносное ПО, которое может изменять адрес криптокошелька в буфере обмена в момент копирования, из-за чего средства будут переведены злоумышленнику.
- получила ли Ваша транзакция необходимое количество подтверждений сети в блокчейне?
- выбрали ли Вы правильный тип криптовалюты при переводе? Например, возможно, Вы случайно отправили криптовалюту Ethereum (ETH) на кошелек, предназначенный для криптовалюты Bitcoin (BTC).
Если Вы проверили все пункты, но все еще не уверены, почему средства не были зачислены на Ваш аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
* Я ввел неверный тег назначения, что мне нужно предоставить?
Если Вы указали неверный тег назначения, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте следующую информацию:- скриншот из интерфейса Dzengi.com, в котором будет отражён адрес и тег для внесения средств;
- hash/txid транзакции;
- скриншот из интерфейса платформы, которую вы использовали для внесения средств, в котором будут отражены детали транзакции.