В определённых случаях могут быть выполнены следующие действия с аккаунтом:
- приостановление аккаунта – вы можете войти в аккаунт, но совершение торговых операций и ввод/вывод средств не будут доступны.
- деактивация аккаунта – войти в аккаунт нельзя. При наличии средств на балансе аккаунта они возвращаются на карту/счёт/виртуальный кошелёк, который использовался для внесения средств (или ваш личный виртуальный кошелёк).
Мы всегда оповещаем клиентов о необходимости обновить или предоставить данные и не приостанавливаем/деактивируем аккаунт без должных оснований в соответствии с Условиями использования криптоплатформы. Действия с аккаунтом сопровождаются соответствующим уведомлением по email.
Причины приостановления аккаунта
- истёк срок действия документов, подтверждающих личность. Для восстановления действия аккаунта нужно предоставить фотографии актуальных документов.
- не были вовремя предоставлены запрошенные документы и/или информация. Проверьте вашу электронную почту и аккаунт, чтобы узнать какие документы и/или информацию нужно предоставить.
- вы внесли средства при помощи внешнего счёта третьего лица. С вашей стороны предпринимать какие-либо действия не требуется – возврат средств будет инициирован на внешний счёт третьего лица, после чего действие вашего аккаунта будет возобновлено.
Причины деактивации аккаунта
- вами создано более 1 аккаунта. Условия использования криптоплатформы запрещают создание более одного аккаунта. Вы можете связаться со службой поддержки, чтобы уточнить детали или изменить email в активном аккаунте.
- вам не исполнилось 18 лет. Совершеннолетие - одно из обязательных условий, необходимых для создания аккаунта в Dzengi.com. Процесс верификации аккаунта можно продолжить по достижению совершеннолетия, сообщите службе поддержки о необходимости восстановить аккаунт.
- вы проживаете или являетесь гражданином страны, в которой мы не оказываем услуги. К сожалению, криптоплатформа Dzengi.com доступна не во всех регионах из-за различных ограничений.
Иные причины указаны в Условиях использования криптоплатформы, с которыми можно ознакомиться тут.