Что делать, если при смене пароля появляется ошибка?

Если вы не можете изменить пароль при переходе по ссылке из полученного письма, можно попробовать следующие действия:

  • убедитесь, что вы переходите по ссылке из последнего полученного письма. Активна только последняя ссылка, остальные деактивируются (в целях безопасности);
  • убедитесь, что с момента получения письма не прошло 24 часа;
  • очистить кэш браузера (инструкция на английском есть тут: https://www.refreshyourcache.com/en/home/);
  • сменить пароль в режиме "Инкогнито";
  • если ошибка была устранена - очистите cookies браузера (не очищайте, если проблема не была устранена!);
  • в браузере Mozilla Firefox можно перейти во вкладку "Справка" - "Инфо для решения проблем" и нажать "Очистить кэш запуска";
  • использовать другой браузер;
  • использовать другое устройство;
  • при смене на мобильном телефоне - удалить приложение и сменить пароль в браузере.

Если проблема сохранилась — свяжитесь с нами, уточнив какие именно действия вы выполняли.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос